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95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
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第2题
A.通用审计软件；
B.整合测试法(ITF)；
C.嵌入审计数据集合；
D.控制流程图。
第3题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据？
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
第6题
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B.税收基本情况分析
C.税收与经济关系的分析
D.规律特征分析
第9题
电子商务的系统结构由（）、基础服务平台、应用平台和电子商务系统运行的软环境组成。
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第10题
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C.ⅱ和ⅲ。
D.ⅱ和ⅳ。
第11题
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