用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。()

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可

B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿

C.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿

D.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿

A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约

B.告知用户收到电话直接挂机

C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约

D.告知用户不用管

A.直接按照联系人要求方式打款

B.通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况

C.与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款

D.如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款

A.为了使买家正常下单，立即按照联系人要求方式打款。

B.再次和买家确认是否无法正常下单，如果是，直接打款。

C.等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。

D.着急促成交易，按照引导，扫描二维码打款给对方。

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

A.售价99元

B.原价99元

C.售价79元

D.原价79元