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[判断题]

客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉（)

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发布时间：2022-08-25

更多“客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉()”相关的问题

第1题

我行已全面取消语音渠道办理分期功能，若客户致电均由人工操作完成。（)

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第2题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

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第3题

柜台受理信用卡资料修改业务时，一般仅限于受理()，其余客户资料修改建议持卡人致电信用卡客服热线办理。

柜台受理信用卡资料修改业务时，一般仅限于受理（)，其余客户资料修改建议持卡人致电信用卡客服热线办理。

A.持卡人中文姓名、外文姓名

B.证件类型

C.联系方式

D.姓名拼音

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第4题

对于非我行责任的网点现场投诉，营业网点应耐心细致向客户做好解释、说明，争取客户的理解（）

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第5题

我行客户投诉管理工作原则是（）

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

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第6题

（)指信用卡持卡人通过拨打客服热线、上访监管机构等形式反映权益争议后请求银行或监管机构调解，要求保护其合法权益的行为（)。

A.投诉

B.上诉

C.上访

D.起诉

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第7题

目前我行持卡人可通过以下哪种方式办理分期付款业务（)。

A.手机短信

B.网点柜台

C.发送邮件

D.致电客服中心

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第8题

我行涉案账户资金网络查控平台及电话银行银警协作平台上线后,客户账户被公安机关采取冻结、续冻措施后,柜面人员接到客户因无法操作账户而询问和投诉后,可通过“02095特种业务登记簿查询”交易查询账户冻结原因后给予答复。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

下列关于信用卡卡片说法正确的是()：

下列关于信用卡卡片说法正确的是（)：

A.贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡

B.总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址

C.客户如果着急用卡，在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心，则可将卡片用快递方式寄送，快递费由我行承担

D.若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后，卡片将剪角处理，客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片，经查询核实和重新确认邮寄地址，可免费补制新卡。

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第10题

6月5日，我行收到某客户服务收入5000美元后直接贷记该客户在我行的外汇账户，我行是（)。

A.解付银行

B.结汇中转行

C.不结汇中转行

D.付款银行

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第11题

下列哪些业务必须经过审批授权后，柜员方可办理()

A.某单位到我行办理对公结算账户的开户

B.某法院因办案需要，到我行对某一零售客户的存款情况进行查询

C.零售客户来我行购买3万元的基金

D.利息调整

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