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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

所有投诉需要快速处理，普通投诉和重大投诉处理时间是（）

A.当班处理完毕，24小时内

B.当日处理完毕，24小时内

C.当班处理完毕，48小时内

D.当日处理完毕，48小时内

答案

当班处理完毕24小时内

发布时间：2023-01-15

更多“所有投诉需要快速处理，普通投诉和重大投诉处理时间是（）”相关的问题

第1题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第3题

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

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第4题

（）投诉应立即研判，启动应急机制，迅速反馈和答复

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

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第5题

某卫生监督所接到群众投诉，投诉内容为投诉人隔壁新安装一台普通x射线机，有可能影响投诉人健康，要求调查处理。卫生监督所现场检测可能需要携带的检测仪器是（)。

A.野外γ能谱仪

B.a、β射线巡测仪

C.放疗剂量仪

D.X、γ射线巡测仪

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第6题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第7题

（)是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第8题

（)是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

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第9题

投诉考评范围仅限于:投诉率、处理时效、查处质量、投诉升级越级情况、重大负面事件及重大投诉应急管理等重点工作开展成效。（）

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第10题

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

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第11题

普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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