留存业务疑难问题处理中，原则上，正常返还客户（非理赔等保险事故）的金额不得超过按照保费和预定利率复利测算的上限（）

答案

是

发布时间：2023-02-21

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第1题

供电营业厅值班主任应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。（）

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第2题

员工在对外业务交往中接受的纪念品，原则上应上交所在部门公用。当该纪念品价值较高、可重复用作公司纪念品使用或可用于办公区域装饰、展示用途时，应上交综合部办理登记手续并做入库处理。当该纪念品明显价值低于__元人民币且无法充公使用时，员工可个人留存，但须向所在部门负责人报告，使之成为公开信息（）

A.100

B.200

C.500

D.1000

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第3题

运营主管工作日志中其他重要事项记载()。

运营主管工作日志中其他重要事项记载（)。

A.各级检查情况

B.业务疑难问题反映

C.差错事故及处理情况

D.定期监督检查情况

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第4题

不属于双倍返还的项目()。

A.纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”

B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围

C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理(此处理解：原则上可不作任何补偿。本条款依据详见：信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)

D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行

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第5题

营运主机业务系统全面故障期间，各营业机构对执法人员提交的“业务类型”为“06-个人账户司法查询”的处理。客户服务经理应审核执法人员提交的各项资料是否齐全，告知执法人员系统故障期间无法进行处理，后续待系统恢复正常后办理。同时要求执法人员在《协助查询冻结扣划通知书》空白位置填写回执约定返还方式，并双人签字确认（）

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第6题

“先退费、后查证”业务原则上在（)界面操作。

A.SP退费

B.营业退费

C.单倍退费

D.双倍返还

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第7题

根据近期携号转网投诉中发现问题：办理携入业务后，在整点播报时由于授权码失效，导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有（）

A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户