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[单选题]
投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时（)及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
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A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
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B.退费方法
C.退费
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第3题
A.1;2
B.2;2
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第4题
A.收费站
B.银行
C.被投诉方
D.收费站所属管理公司
第5题
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.3个工作日内
D.立即
第6题
A.2
B.3
C.4
D.5
第7题
A.3、4
B.3、5
C.7、5
D.7、4
第10题
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
