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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对自助无法取消的限制携出业务，通过拨打友商客服热线取消，与客服的沟通包含以下哪些技巧（）

A.打温情牌

B.打心理战

C.打舆论战

答案

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发布时间：2022-08-30

更多“对自助无法取消的限制携出业务，通过拨打友商客服热线取消，与客服的沟通包含以下哪些技巧（）”相关的问题

第1题

携入用户投诉携入电信公司后无法被叫，投诉受理时哪些信息是需要记录的（)。

A.携入号码和携出运营商

B.主叫号码和主叫运营商

C.用户手机终端型号

D.主叫拨打时间

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第2题

对于“个人账户临时关闭、恢复线上渠道转账功能”，客户要恢复线上渠道转账功能，可（)对相关异常交易进行核实确认，核实通过后恢复其线上渠道转账功能。（)

A.通过网银自助申请

B.拨打95559客服热线

C.至网点厅堂

D.到公安机关报案

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第3题

授权主管审核“4213银行卡取现交易”时发现，只上传了交易画面和现场指纹认证信息外，无其他任何影像资料，通过文字交流得知影像仪损坏无法拍摄，以下做法正确的是（)。

A.授权员核实情况后，清晰注明拒绝理由予以拒绝;或经办柜员说明原因，主动撤销授权申请，待影像仪修复后再次提交授权。

B.因现场主管已对该业务进行指纹认证，授权员应对该笔业务进行授权。

C.授权员通过电话或文字交流核实情况后，对该业务进行授权。

D.经办柜员和授权主管均不做处理，等待系统超时自动取消。

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第4题

对公账户办理电话银行签约的方式包括有（)。

A.通过网上银行系统办理

B.到开户网点办理

C.拨打客服电话96138自助办理

D.发送短信至客服电话96138自助办理

E.跨法人任一网点办理

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第5题

对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？（)

A.拨打客服电话96138自助办理

B.发送短信至客服电话96138自助办理

C.到开户网点办理

D.通过网上银行系统办理

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第6题

通过自助语音激活信用卡时，只能用登记的手机号码才可办理激活业务。()

通过自助语音激活信用卡时，只能用登记的手机号码才可办理激活业务。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

注册会计师在审计过程中，如果证实被审计单位确实存在错误与舞弊，但无法确定其对会计报表的影响程度，则可能采用的措施包括（）

A.征求律师意见

B.取消业务约定

C.发表保留意见的审计报告

D.出具无法表示意见的审讯报告

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第8题

账户核实的核实子类型为“03-开户六个月无交易”时，人脸识别通过且核实过程中未对预留手机号码进行修改的，通过业务授权，客户可自助办理。（)

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第9题

在应收系统中处理多年连续业务时()。

A.次年的第一个会计月无法新增期初余额单据

B.次年可以对上年的未制单记录生成凭证

C.上一年度的销售发票可以在次年审核

D.上一年度的转账操作可在次年取消

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第10题

持卡人通过ATM等自助机具办理现金提取业务，每卡每日累计不得超过人民币1 000元。（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题

司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能效劳乘客时，正确做法是？

A.联系乘客取消订单

B.联系客服取消订单

C.通过司机端自助操作改派并保存凭证，之后提供凭证给客服审核返还改派费

D.订单不用处理

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