题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
一般方案教学可以包括以下()步骤。
A.方案教学的起始阶段
B.方案教学的展开阶段
C.方案教学的总结阶段
D.方案教学主题的选择
答案
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A.方案教学的起始阶段
B.方案教学的展开阶段
C.方案教学的总结阶段
D.方案教学主题的选择
第7题
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等