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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户来电反映在电视上微信扫码购买了体育会员重复扣费了，客服向用户核实原因，经过后台同意的前提下，索要了支付宝账号，并告知用户一个月内到账支付宝（）

答案

是

发布时间：2023-10-26

更多“用户来电反映在电视上微信扫码购买了体育会员重复扣费了，客服向用户核实原因，经过后台同意的前提下，索要了支付宝账号，并告知用户一个月内到账支付宝（）”相关的问题

第1题

用户在吧台当场找乘务员下单协助购买了商品，然后旅客需要退换商品，乘务如何操作正确（）

A.乘客用微信支付宝购买商品，乘务在当面订单处取消商品，然后再退现金给乘客

B.乘客用现金购买商品，在订单取消商品，然后再退现金给乘客

C.乘客用微信支付宝购买商品，取消订单后，不退现金，重新下单扫码购买

D.乘务不接受退换货的请求

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第2题

用户来电反馈在软件商店下载某款软件还没有点开，或者点开后没有进行操作，就直接恶意扣费了，我们先确认用户的扣费场景，通过__扣费，可以直接记录移动互联单反馈（）

A.支付宝

B.微信

C.短信支付

D.QQ钱包

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第3题

用户购买了一台OPPO S1的65吋电视，家里还有一台美的挂机空调，进线咨询表示用空调遥控器开空调或者调节的时候，电视机也会被开机，客服应该怎么给用户解决（）

A.关于美的空调产品，客服这边没有相关信息，辛苦您咨询一下美的空调客服呢~

B.这有可能因为电视和空调的遥控器码率相同导致两者撞码。您可以尝试把电视遥控器与电视进行蓝牙配对，同时在电视遥控器上的红外接收窗贴个黑色胶布尝试一下呢~

C.这个可能是遥控器的问题，您可以申请售后，会有师傅上门给您检测和维修的~

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第4题

所有产品的商品条码（69码）都可以通过微信扫一扫进行扫码，如有用户反馈扫不出来可以将问题反馈给浩南（刘豪）（）

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第5题

用户咨询怎么进入拍卖群（）

A.联系有品客服，客服提供群号

B.联系群主

C.关注微信公众号-智能生活种草号扫码进群

D.关注小米有品微信公众号即可参与

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第6题

下面关于惠购新功能正确的是（）

A.惠购客户获得上海银行合同可以绑定微信进行消费

B.微信好友间红包发放及转账功能

C.可以微信个人付款码扫码支付

D.以上微信功能针对持有上海银行和百信银行合同的用户都适用

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第7题

用户来电反映套餐内分钟数未用完，但扣费了国内通话费以下处理流程正确是（）

A.核实用户分钟数是否有区域限制

B.询问用户是否有设置呼叫转移

C.无法解释直接派到处理

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第8题

用户已在超级电视上安装芒果APP（非乐视定制版），且已购买了芒果会员，当用户下载安装了芒果TV乐视定制版APP，无法在芒果TV乐视定制版APP上享受之前购买的芒果会员权益（）

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第9题

新入网用户无法注册微信，如何处理（）

A．可先通过BSS系统，查询该号码的入网时间，核实是否属于二次卡B．如确实是二次卡，可将截图，发到微信客服的指定邮箱：cs@tencent.com ，对方收到邮件后会核实具体情况，如确认属于二次放号的，会刷新数据后，给用户发送短信，告知其自行操作注册即C．如不属于二次卡造成的无法注册，则直接向用户解释D．直接转单上省处理

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第10题

营业员在为用户进行退款时，需向在线客服提供以下退款信息（），客服核实信息无误后，客服会在后台操作退款。

A.需要退款的订单详情截图

B.分期支付订单号

C.退款原因

D.用户身份证号

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