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题目内容
（请给出正确答案）
A.观察、了解事情的详细情况
B.立即批评小Q这样做是不对的，并跟小Q分析他的态度问题
C.询问小Q需不需要帮忙，并告诉他，随时可以提供帮助
D.根据现场实际情况，帮助小Q梳理处理问题的思路,找到最优的解决方案
答案
更多“新入职的客服小Q正在接待一位情绪激动的客户。原因是客户购买了两件商品却只收到一件。小Q回复客户说仓库确实发出两件，并让客户直接找快递公司核实。作为主管的你，此时应该如何指导小Q?”相关的问题
第1题
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关注平台规则频道
D.接收每月新规汇编
第2题
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关往平台规则频道
D.接收每月新规汇编
第3题
A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款
B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。
C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录
第6题
A.拓销一体模式是通过云行销实现的，置业顾问报备的客户需要指定自己为接待置业顾问
B.新入职置业顾问如果想加入拓客团队，需要案场经理助理发送邀请链接且告知邀请码，置业顾问自行注册加入团队即可
C.案场经理助理不需要创建任务，置业顾问就可以报备客户
D.云行销的核心是：以任务为中心，快速组建行销团队全方位拓客
E.不管是项目老客户还是新客户，置业顾问都可以在云行销中报备成功
F.云行销只是置业顾问外拓的工具，报备成功之后便不需要在云行销中进行维护，只在移动销售中跟进即可
第7题
第9题
第11题
A.深圳员服小A推荐自己的妹妹到深圳朴邻做资产管家
B.深圳万梁客服微微的弟弟入职深圳朴邻做资产管家
C.深圳物业管家张三的叔叔入职广州地产做工程经理
D.深圳物业管家张三的弟弟入职武汉物业做技术员
