题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（ ）是指消费者对某一企业或某一产品持有积极态度和好感，但如果缺乏购买动机，消费者也不一定会采取购买行动。
A.购买能力
B.购买动机
C.情境因素
D.测度上的问题
答案
B、购买动机
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（请给出正确答案）
A.购买能力
B.购买动机
C.情境因素
D.测度上的问题
答案
B、购买动机
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第2题
A.①②
B.①③
C.③④
D.①④
第4题
A.是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
B.是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一
C.是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系
第7题
第8题
A.应建立产品追溯制度，确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯
B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时，应按照国家相关规定启动产品召回程序，及时向相关部门通告，并作好相关记录
C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向相关部门报告
D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理
