题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快消品售后处理原则：应对投诉，以解决问题、降低外事风险、维护公司利益为前提，因此建议（）
A.于理＞于法＞于情
B.于理＞于情＞于法
C.于法＞于情＞于理
D.于法＞于理＞于情
答案
于理＞于情＞于法
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A.于理＞于法＞于情
B.于理＞于情＞于法
C.于法＞于情＞于理
D.于法＞于理＞于情
答案
于理＞于情＞于法
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第2题
A.监督管理
B.审查管理
C.投诉管理
D.售后管理
第3题
A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源（联动、安抚、升级等）及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
第4题
A.食品饮料、日用品等快消企业销售人员外出拜访客户、拓展市场、上报订单;业务员驻终端网点每日上报销量和竞品数据;巡店员按要求回传网点数据和图片等
B.家电企业售后人员上门维修，实时回传信息
C.安保等人员外出巡逻;燃气、自来水、广电等单位人员进行线路巡检巡查
D.电商物流企业送货人员;饮水、餐饮公司送水、送餐等
第11题
A.站在客户的立场述说处理方案
B.尽力为公司节约资源
C.努力避免投诉事件升级
D.应站在公司的角度考虑问题
