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（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电投诉10086IVR，播放的语音内容有错误。提单路径是：移动业务→服务触点→10086IVR→全局流转→办理规范→自动语音播报错误（）
答案
是
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第1题
A.10086人工转接专席-全网专席-全国和包二线
B.10086IVR自助语音开户
C.短信：客户编辑KT发送到10658888开通和包支付业务
D.业务客户端
E.业务网站
第2题
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
第5题
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
第6题
A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
第7题
A.语音叠加包
B.语音翻番包
C.全国亲情网
D.家庭计划
E.不会请选此项，稳住别蒙
第10题
A.保持现在的语音档次*元连续三个月不变，一次性送*元话费
B.保持现在的语音档次*元连续两个月不变，一次性送*元话费
C.必须是客户表达降档需求后方可推荐，且不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务
D.无需是客户表达降档需求后才能推荐，且不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务
