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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反馈物流显示订单被签收了，但是没有收到货（）

A.丢件

B.物流异常

C.错发货

D.商品与页面描述不符

答案

B、物流异常

发布时间：2023-04-01

更多“客户反馈物流显示订单被签收了，但是没有收到货（）”相关的问题

第1题

物流信息显示已经签收了，但是消费者还是表示没有收到商品;这个时候只需商家提供发货底单，证明

发货地址的确为消费者收件地址就可以认定消费者已经钱收到货物了。()

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第2题

买家在店铺购买商品，发货物流显示已经签收了，但是买家申请未收到货物—仅退款，反馈未收到商品，商家则应该如何处理？（)

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

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第3题

客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)

A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实

C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况

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第4题

快递显示家人签收了，顾客反馈没收到，申请了介入，此时商家必须要提供的证据有（)。

A.签收底单

B.签收证明加盖公章

C.物流信息签收记录

D.快递面单图片

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第5题

订单在什么状态下需要通知拦截（）

A.顾客不要了，物流信息显示在路上

B.顾客刚付款后申请了退款不要了，反馈拦截

C.付款后顾客不要了，ERP查询显示待揽收状态

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第6题

用户不满订单被取消没有补偿工单打点（）

A.取消订单咨询/订单被取消原因确认

B.卖家支付及钱款问题 / 保证金问题

C.物流及发货问题 / 质疑运费标准

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第7题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第8题

买家小王在卖家店铺买了1件T恤，3天后物流显示买家已经签收，小王却发起了未收到货仅退款的申请，卖家联系小王确认是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第9题

客户反馈购买的冰箱页面显示银白色，实际收货为香槟金色，客服核对客户收到货的商品型号与实际购买不一致，此时客服应联系（）终端核实

A.后台客服

B.物流

C.采销

D.财务

E.售后

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第10题

用户说自己已经付款了并且提交了付款截图，但是订单被未付款名义失效。客户应该排查下列原因（）

A.、先和客户确认是先回填单号再付款，还是付款再回填

B.确认此订单是否存在以下行为（如使用红包、淘金币、返利或商家禁止行为等

C.是不是商家故意失效

D.是不是管理员手抖误点

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第11题

客户反馈自己没有在每日优鲜下单，但是却收到了一单包裹，此时的标签应选择为（）

A.商品咨询

B.查询订单信息

C.错发商品

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