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（请给出正确答案）
A.工信部要求12月1日开卡的所有号码需要提供活体视频
B.工信部要求1月1日开卡的所有号码需要提供活体视频
C.工信部要求2月1日开卡的所有号码需要提供活体视频
答案
A、工信部要求12月1日开卡的所有号码需要提供活体视频
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第2题
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
第3题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第4题
A.呼叫量异常2，本人出示SIM卡及开户证件后可予以复机
B.漫游至边境地市,本人出示SIM卡及开户证件后可予以复机
C.API关停，申诉号码：云南区号+96110
D.工信部关停
第8题
A.400核实房源对应问题情况，申诉提供与该房源拨打的系统400跟进截图
B.短信视频拍摄步骤①手机当前日期②与业主短信沟通所有内容③手机号的详情页
C.微信视频拍摄步骤①手机当前日期②跟业主微信沟通的全部内容③点开业主头像-查看详细页
D.拨打真实号码拍摄步骤①拍摄到拨号及沟通的全过程②拍摄需要全程对着手机
第9题
A.根据工信部关于整治骚扰电话的要求（工信部联信管〔2018〕138号），即日起200卡系统整治升级，期间暂停200卡全部业务功能，具体复通日期请关注我公司网上营业厅公告，不便之处敬请谅解
B.根据工信部关于整治骚扰电话的要求（工信部联信管〔2018〕138号），即日起200卡系统整治升级，期间暂停200卡部分业务功能，具体复通日期请前往营业厅进行了解，不便之处敬请谅解
C.根据工信部关于整治骚扰电话的要求（工信部联信管〔2018〕138号），即日起200卡系统整治升级，期间暂停200卡部分业务功能，具体复通日期请关注我公司网上营业厅公告，不便之处敬请谅解
第10题
A.强化主叫号码鉴权和溯源能力
B.提升骚扰电话监测和拦截能力
C.加强骚扰电话风险提示能力
