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[多选题]

下列各类流程，哪些()流程属于故障管理流程的范畴。

A.投诉处理流程

B.故障处理流程

C.重大故障管理流程

D.严重故障管理流程

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发布时间：2023-07-20

更多“下列各类流程，哪些()流程属于故障管理流程的范畴。”相关的问题

第1题

如果发生了杭州某小区用户集体投诉家宽不通，以下哪项操作是不必须的？（)

A.准备启动重大故障处理流程

B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障

C.联机地市客响，确认现场处理情况

D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警

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第2题

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。（)

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第3题

中国移动电子运维系统（ElectronicOperationMaintenanceSystem，EOMS)是中国移动网络运维管理的核心支撑平台，是面向运维人员和运维工作的管理系统，其主要功能是（）

A.运维流程管理

B.故障管理

C.投诉处理

D.其余选项都对

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第4题

投诉处理流程中，故障处理和测试要求是指代维人员对（)进行故障的修复和业务的测试。

A.线路侧

B.业务侧

C.用户侧

D.局端

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第5题

打造网络运营统一APP“联通网络”的产品目标不包括()。

A.加快能力覆盖，收敛整合各省APP，构建部省协同的生态体系

B.贯通工作流程，同步PC/APP网络数据，实现全资源全生命周期流程的可视可管;

C.强化一线工具赋能，整合资源、用户行为信息，提升故障处理效率，助力工具流程闭环管理。

D.丰富客情管理、楼宇拜访、小屏指挥一线调度等售前、售中、售后各类场景;

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第6题

在处理投诉流程中，客服人员根据用户账号进行预处理后，如判断是（)，则根据预处理平台给出的处理意见回复。

A.ONU及以上链路故障

B.ONU及以上设备故障

C.用户侧终端故障

D.用户侧链路故障

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第7题

数据网障碍（故障）处理流程按照“先重大、后一般、先全网、后网元，先调通、后修复”的原则。（）

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第8题

投诉工单处理流程（）

A.确认故障已处理好，直接回单

B.确认已首联、直接回单

C.领单首联完成，预约上门、我已到达,竣工

D.我已到达、直接回单

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第9题

如果发现CPU使用量和连接数超过防火墙性能70%以上，上报给安全管理人员，根据()流程处理。如果发现防火墙发生故障，不能正常工作，根据()流程处理.

A.重大安全事件

B.严重安全事件

C.一般安全事件

D.安全预警信息。

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第10题

业务受理及处理都包含以下哪些流程()。

A.预受理流程

B.业务受理开通流程

C.业务变更流程

D.退租流程

E.故障处理流程

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第11题

电源故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，确保形成闭环管理过程，避免因管理流程不严谨或不顺畅所引起的不良影响（）

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