题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列各类流程,哪些()流程属于故障管理流程的范畴。
A.投诉处理流程
B.故障处理流程
C.重大故障管理流程
D.严重故障管理流程
答案
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A.投诉处理流程
B.故障处理流程
C.重大故障管理流程
D.严重故障管理流程
第1题
A.准备启动重大故障处理流程
B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障
C.联机地市客响,确认现场处理情况
D.查看综合告警平台/数据网管,查看是否有相关网元的告警
第3题
A.运维流程管理
B.故障管理
C.投诉处理
D.其余选项都对
第5题
A.加快能力覆盖,收敛整合各省APP,构建部省协同的生态体系
B.贯通工作流程,同步PC/APP网络数据,实现全资源全生命周期流程的可视可管;
C.强化一线工具赋能,整合资源、用户行为信息,提升故障处理效率,助力工具流程闭环管理。
D.丰富客情管理、楼宇拜访、小屏指挥一线调度等售前、售中、售后各类场景;
第6题
A.ONU及以上链路故障
B.ONU及以上设备故障
C.用户侧终端故障
D.用户侧链路故障
第9题
A.重大安全事件
B.严重安全事件
C.一般安全事件
D.安全预警信息。