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题目内容
（请给出正确答案）
A.购买王卡无法开户,告知用户属于系统原因，没办法处理，直接归档工单
B.用户投诉第一天第一次回复不成功，第二次再次回复，如无法联系用户扣费的问题可直接归档
C.回复处理问题时解答错误，需回复用户更正，如用户没有接到电话就算了
D.用户投诉无法取消业务，如可为用户系统操作取消，可直接为用户进行取消
答案
ABC
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第1题
A.看到告警，立即填写工单，告知客户
B.看到告警，立即对告警内容进行详细分析，认真填写工单后，经过审批后，发送给客户
C.看到告警，直接上客户机器处理
D.下发工单后，客户长时间不处理，直接自己处理
第4题
A.工单受理时间不超过2小时
B.非“交流输入停电告警”工单处理时间不超过8小时
C.工单前后逻辑性需符合事实
D.上站签到必须规范(签到经纬度误差不大于01)
第5题
A.负责制定和修订我行借记卡网联业务差错处理规章制度，规范网联差错处理流程
B.负责在网联内管平台中处理经系统自动对账后核对出的行内借记卡差错交易
C.负责在网联公共平台中处理涉及我行借记卡交易的网联跨机构差错，包括发起和处理对手方机构发起的网联差错
D.负责协助总行零售金融部查询涉及借记卡网联交易客服工单
第6题
A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除，必要时同客户试车确认
B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车
C.确认车辆内外清洁情况
D.确认工单填写情况，是否记录故障已排除
第9题
A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－低消扣费
B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－帐单问题
C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款
D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他
