是
第1题
A.文字7%
B.语言38%
C.社会语言36%
D.肢体语言55%
第2题
A.文字5%
B.语气语调38%
C.肢体语言55%
D.措辞7%
第3题
A.仪表
B.声音语言
C.文字语言
D.肢体语言
E.态度
第4题
A.不用管,先进行其他工作
B.与客户面对面时,可用文字写出对话或用手势
C.询问客户是否有能沟通的人在场,如果有,请客户让该人作传译
D.如果没有其他人在场,请客户找其它懂的家人或朋友再来电
E.向上级或其它同事求助
第5题
第6题
A.声音语调
B.文字
C.肢体语言
第7题
A.肢体语言
B.语气
C.文化背景
D.言语
第8题
A.一定要有一个明确的目标
B.语言和肢体语言的配合
C.达成共同的协议
D.沟通信息、思想和情感
第9题
A.要有一种明确目的
B.强调沟通工具多样性
C.达到共同合同
第10题
A.微信沟通
B.电话沟通
C.面对面沟通
第11题
A.书面沟通
B.面对面沟通
C.即时通信
D.电子邮件
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