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下面哪种服务行为是可以为志愿者规避服务风险的()
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第2题
A.经核实服务店未实时录单(含MR单)
B.服务店员工服务态度差、员工和用户发生语言上的纠纷或其他违反员工现场管理规范的行为
C.经核实的服务店为规避满意度回访篡改送修人/用户电话号码行为
D.服务店未与用户沟通确认维修方案、收费金额,导致用户争议产生的不满意单行为
第5题
A.转移
B.规避
C.开拓
D.减轻
第6题
A.残奥会志愿服务只对残疾运动员有益
B.残奥会志愿服务对志愿者、残疾运动员和社会都有益
C.残奥会志愿服务对残疾运动员和志愿者有益
D.残奥会志愿服务是一项利国利民的工程
第7题
A.合同附件附该自然人的身份证复印件
B.该自然人的签字不需要本人签字,可以找其他人代签
C.该自然人年龄可以为13岁
D.因公司老板与该自然人关系较好,可以不签合同直接向对方提供产品或服务
第8题
A.休息室座位紧张时,为分流旅客,提升服务品质,员工可为旅客发放服务券
B.旅客来到休息室前台直接索要服务券,此时休息室客座率为80%
C.张先生为国航白金卡旅客,在爆舱时员工已为张先生开具了服务券,后张先生不慎将服务券丢失,于是又回到休息室要求补打
D.当休息室客舱率达到85%,系统自动显示可使用服务券
第9题
A.他们的行为是一种亲社会行为
B.他们想在服务社会中获得利益
C.他们承担责任不言代价与回报
D.他们具有高度的社会责任感
第10题
A.在外就餐时,我尽量不把饭菜掉在餐桌和地面上
B.清洁工身上有一股味道,我要离得远远的
C.服务员为我们提供服务时,我经常给他们一个微笑,道一声谢
第11题
A.希望帮助别人,希望世界变好
B.以行动表达对他人的同情心
C.基于宗教信仰,为人服务的理念
D.想尽一点社会责任
E.想获得工作经验,学习新技术