题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
倡导客户至上，从客户角度思考问题，为客户创造价值；认真践行服务首问责任制，（）；企业管理从客户出发，设计管理制度，优化服务流程
A.快速响应客户需求
B.漠视客户需求
C.将内部的工作语言作为与客户的沟通语言
D.重点考虑自身的利益
答案
快速响应客户需求
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题目内容
（请给出正确答案）
A.快速响应客户需求
B.漠视客户需求
C.将内部的工作语言作为与客户的沟通语言
D.重点考虑自身的利益
答案
快速响应客户需求
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第2题
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第5题
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
第6题
A.主动将资料订在一起或装入袋子递送给客户
B.告知并邀请客户关注金茂荟官方微信或项目微信账号或项目小程序
C.仔细倾听客户说话，用语始终客气礼貌，没有表现出不耐烦、高傲姿态，并注意与客户互动，同时能站在客户角度思考问题
D.客户送至示范区或销售大厅出口，礼貌与客户道别；如不能亲自送出，给予原因说明致歉
第7题
A．保持积极乐观的心态拒绝“必须”“一定”等绝对化的信念
B．随时随地注意自我服务的言谈举止、坐卧行走及穿衣着装
C．多站在客户的角度去思考问题。拥有正确的服务观和价值观
D．熟练的专业技能，丰富的行业知识经验，并有良好的沟通能力
