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题目内容
（请给出正确答案）
A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用
B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务
C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可
D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷
答案
ABD
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第1题
A.天翼云主机多种规格任意选，业务变化随时扩
B.天翼云主机具有DDOS流量清洗、多副本保存、专线接入
C.天翼云主机按需租用，提供包年包月付费服务
D.天翼云主机自助远程操作，方便快捷
第2题
A.客户自助办单的零费产品收取商户一定贴息
B.最高可选购商品价格为6,000元以内的商品
C.暂时仅支持3C和家电产品
D.目前ALDI2.0不支持线上首付功能
第4题
A.受托支付是指银行根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象
B.采用受托支付的，自助类贷款应在自助贷款合约签约前绑定交易对象账户
C.借款人在自助用款时仅允许按合同约定方式支付贷款资金
D.借款人在自助用款时可依实际情况调整支付贷款资金
第7题
A.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。
B.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视小屏自服务集中自助形式。
C.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、咪咕视频自服务集中自助形式。
D.当前主要有PC端宽带自服务、互联网化宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。
第8题
A应自物流显示签收商品的时间点起算，满168小时为7天
B应自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天
C应自物流显示签收商品的当日零时开始起算，满168小时为7天
D应自买家点击确认收货的时间点开始起算，满168小时为7天
第9题
A.店对象客户管理内化率为96%，服务业绩－0.5分
B.截止目前享受3年6次保养的车型仅有混动奥德赛，皓影
C.对象客户管理内化率计算公式为：自店销售且回广本店保养的对象客户数/自店销售对象客户
D.购车未满6个月且未回店首保的客户暂不计入考核
第10题
A.窗户类自竣工验收之日起5年
B.中央空调自竣工验收之日起2年
C.窗帘自竣工验收之日起1年
D.防盗门自竣工验收之日起2年
第11题
A.可以创造和充实动态客户交互环境
B.可以产生覆盖全面渠道自动客户回应能力
C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识客户关系技术
D.可觉得公司提供自助服务系统，但不可以自动地解决客户服务规定
