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题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
答案
AB
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第1题
A.新成立业主大会的：需事先了解和推荐业委会候选人，保持与政府部门的良好沟通互动，随时关注业主大会成立各阶段动态情况
B.已成立业主大会的：应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动，定期开展工作汇报会议，每年按V类客户维护标准进行关系维护
C.业主委员会换届：协助上一任业委会工作的移交，协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔
D.业主大会及业主委员会建立与运行，具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》
E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等
第2题
A.在地勘前，一般需要完成：客户需求的基本沟通、设计图纸的获取、初步点位设计、地勘工具准备、地勘人员确认等工作
B.AP的放置原则一般是与天花板垂直，当天花板高度大于5米时，不建议采用吸顶安装
C.地勘时需要向客户了解区域的应用需求，只需要了解用户终端类型、用户业务类型、用户并发数即可
D.在学校宿舍环境，推荐使用智分系列的产品，其中RG-AM5528(ES)整机最大接入用户数为1024，整机推荐接入用户数为384
第5题
关于移位检查程序的描述，下列不正确的是()。
A.当旅客需要接受检查时，人身检查员应指引旅客到指定位置接受人身检查
B.人身检查员应请旅客面对安全门方向站立，并提醒旅客照看好自己的行李物品
C.人身检查员在完成旅客前半身的人身检查程序后，主动转至旅客身后，从背面实施检查
D.当人身检查员检查到旅客脚步有异常时，可请旅客脱鞋检查
第6题
A.客户经理应合理规划时间，不能在同一时间安排多项活动，导致分身乏术
B.客户经理应尽可能的缩小安排每项工作之间的间隔
C.客户经理应在客户到来前与客户确认
D.客户经理应按照工作的重要性来安排工作
第8题
A.后任注册会计师应在征得被审计单位的同意后，方可与前任注册会计师沟通
B.前任注册会计师应当根据所了解的情况对后任注册会计师的询问无条件地作出及时、充分的答复
C.后任注册会计师查阅前任注册会计师的工作底稿限于对本期审计有重大影响的事项
D.后任注册会计师应当提请审计客户授权前任注册会计师对其询问作出充分的答复
第9题
接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？
A公司的规模
B公司的产能
C公司产品的质量
D公司提供的服务
第10题
A.保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务
B.保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务
D.失效保单业务、退保及赔付业务
第11题
A.为下一职等安排升迁计划时，需同步完成。以确认员工在进入下一职位前已具备或不足之处
B.在该员工进入下一职级的训练阶段中，每月应再评核一次职能，确认其职能提升或改善状况
C.评估后的职能评估表可不与员工沟通
D.主管也应将其机会点改善列入工作确认单中进行引导或沟通
