简述什么是中国电信“外包呼叫中心服务”业务，包含哪些业务。

第1题

目前，中国电信外包呼叫中心服务的客户主要集中在哪些行业。

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第2题

中国电信提供灾备服务不正确的描述是（)。

A.提供灾备集成服务

B.提供灾备系统所需的产品

C.提供从基础设施，咨询规划，系统集成到运维外包的全生命周期服务

D.提供生产中心运维服务

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第3题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

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第4题

自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。此题为判断题(对，错)。

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第5题

新兴ICT业务不包括（）。

A.IDC产品

B.云产品

C.MPLS-vpn

D.呼叫中心外包

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第6题

以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（)。A.电子商务网站业务B.分销配送业务C.11185呼叫中心业

以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是()。

A.电子商务网站业务

B.分销配送业务

C.11185呼叫中心业务

D.自邮一族业务

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第7题

20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。

A.邮政业

B.保险业

C.民航业

D.银行业

E.旅游业

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第8题

什么是呼叫中心（Call Center)？

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第9题

简述呼叫中心业务的业务范围。

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第10题

中国电信提供哪两种云灾备服务？（)

A.自建灾备中心

B.专享云灾备

C.共享云灾备

D.机架租赁

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第11题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

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