题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）
A.服务态度恶劣
B.服务禁语
C.非标准开头语
D.超外呼频率
答案
D、超外呼频率
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（请给出正确答案）
A.服务态度恶劣
B.服务禁语
C.非标准开头语
D.超外呼频率
答案
D、超外呼频率
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第1题
A.对于重要制度的理解情况
B.上级领导下达任务情况
C.是否存在管理人员授意违规情况
D.机构管理方面的变动情况
第2题
A.血脂测量
B.血压测量
C.末梢血血糖检测
D.康复指导
E.护理技能指导
第4题
可视性是用于评价以下哪项内容
a) 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
b) 服务交付物的呈现完美程度
c) 检查服务行为的规范程度
d) 检查服务语言的规范程度
第5题
A.向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品
B.群发给消费者重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息
C.在商品包装上或快递包裹内夹带宣传第三方信息的内容
D.引导消费者添加商家私人微信或关注非京东官方公众号
第7题
A.基本服务规范
B.业务受理规范训练
C.体验营销量技巧训练
D.投诉处理技巧
E.服务及销售情景训练
F.统计技能训练
第8题
A.占用医疗资源较少
B.审计更加客观:有影像学和病原学支持
C.实时反馈对临床医生是一个好的教育
D.费时、费力:每周7天24小时服务
E.存在滞后性
第10题
A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理
B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
第11题
A.委托保险中介机构在销售电话销售专用产品
B.向保险中介机构支付电话销售业务手续费
C.对于使用同一号码为多辆机动车投保情况视而不见
D.保险公司电话销售业务管理部门完善内部控制，认真排查违规隐患
