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题目内容
（请给出正确答案）
A.听取顾客的陈述，判断是否符合退换货标准
B.同顾客商量处理方法，决定退/换货
C.判定权限，填写《退换货凭证》
D.收银台退/交款，填写《退换货登记本》收回《退换货凭证》送宾
答案
D、收银台退/交款，填写《退换货登记本》收回《退换货凭证》送宾
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第2题
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
第3题
A.可以云体验游戏，大型游戏无需下载就可以在线玩
B.下载快，1个G的电影10秒搞定
C.8K高清的视频你都可以在线观看
D.信号比4G稳定
第7题
A.应当告知当事人有陈述和申辩的权利
B.为当事人设置陈述与申辩的范围，避免其陈述与申辩内容和案件无关
C.当事人为自己的违法行为开脱的，应认定其主观恶性较高，对其加重处罚
D.采纳当事人提出的符合客观情况的事实、理由或者证据
第8题
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第9题
行政机关及其执法人员拒绝听取当事人的陈述、申辩的()。
A.行政处罚决定不受影响
B.行政处罚决定不能成立
C.行政处罚决定不受影响，但要追究执法人员的责任
第11题
A.三联
B.二联
C.一联
D.四联
