关于客户满意,下列说法中不正确的是()。
A.客户满意是一种心理体验
B.客户满意是相对的
C.客户满意存在个体差异
D.客户满意是以客户个体为出发点
A.客户满意是一种心理体验
B.客户满意是相对的
C.客户满意存在个体差异
D.客户满意是以客户个体为出发点
第1题
A.购买意图等同于决定购买
B.消费者的需要由内部刺激和外部刺激引起
C.消费者寻找信息主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等
D.消费者在购买产品后会产生满意或不满意感
第3题
A.增强家庭的能力,帮助家庭成员做好改变的准备
B.缓和家庭关系,使家庭成员内部和谐融洽
C.促进家庭功能的改善,维护家庭成员有效、满意的日常生活方式
D.结合家庭的治疗和支持,保障家庭维持有效的家庭功能
第4题
A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打
第5题
下列关于带状疱疹后神经痛(PHN)治疗原则的说法不正确的是()
A.PHN治疗目的是尽早有效地控制疼痛,缓解伴随的睡眠和情感障碍,提高生活质量
B.牛痘疫苗接种家兔皮肤炎症提取物、局部辣椒素是治疗PHN的一线药物
C.治疗PHN的一线药物包括钙离子通道调节剂、三环类抗抑郁药和5-羟色胺和去甲肾上腺素再摄取抑制药
D.药物选择应个体化,单一药物治疗不能获得满意的疼痛缓解时,可考虑联合用药