题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店出现已撤柜供应商顾客投诉时应该怎么做（）
A.及时安抚顾客
B.联系供应商及招商部
C.了解相关情况协助处理
D.等待顾客消气
答案
及时安抚顾客联系供应商及招商部了解相关情况协助处理
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A.及时安抚顾客
B.联系供应商及招商部
C.了解相关情况协助处理
D.等待顾客消气
答案
及时安抚顾客联系供应商及招商部了解相关情况协助处理
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第2题
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第5题
A.尽快联系顾客立马送过去避免顾客投诉
B.站在原地不动，关掉网络及手机定位
C.联系后台或站长配合处理
D.误点送达后15分钟内不能往顾客定位方向去
第6题
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
第8题
A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致，不一致直接联系运营核查
B.引导门店核查新零售商品的日结明细，并核查出现未知损耗的单品
C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题
D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店，及顾客售后退款等
E.安抚门店报表无异常，公司不会多收门店的钱的，无需再看
第9题
A.赠送时要大方，询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了，其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
第11题
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
