题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客房服务员正在服务台听电话而有客人来到面前时应()
A.不予理睬
B.立即接断电话
C.让客人等候
D.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉¨
答案
D、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉¨
A.不予理睬
B.立即接断电话
C.让客人等候
D.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉¨
D、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉¨
第1题
A.打客房电话告知客人到餐厅用膳
B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳
C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳
D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳
第2题
A.电话叫醒叫醒3分钟后,由客房服务员上门实施人工叫醒服务
B.人工叫醒要按客房进房程序,三次敲门,提醒客人,并祝客人愉快
C.实施人工叫醒客人没有反应,应继续敲门,直至客人回答
D.如果始终没有反应,应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门