题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于接待问题，下列正确的是（）
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
答案
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A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
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第1题
A.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
B.任何人在处理涉及朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
C.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
D.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
第2题
A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
第3题
A.阿拉伯国家注重权力的约束力
B.与弱不确定性回避的国家相比，强不确定性回避的国家人们更忙碌，常常坐立不安，喜怒形于色。
C.高长期取向性的国家强调长期承诺，尊重传统
D.美国，俄罗斯及欧洲的许多国家有很强的短期观念
第4题
A.接待上访人员统一归口由公司纪检监察部门负责
B.接待上访人员统一归口由公司信访综合管理部门(办公室)负责
C.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,由公司纪检监察部门负责接待上访人员;如果上访人员反映的问题属于纪检监察业务范围外,由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待上访人员
D.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,统一由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待,纪检监察部门视情参与
第5题
A.拍卖公告前已出租登记的，应在拍卖前通知承租人
B.拍卖公告应注意的问题包括公告与咨询接待和已租赁房地产的拍卖两大项
C.因房地产价值较高，拍卖公告应适当提前发布
D.咨询接待时要把拍卖标的的详细情况提供给竞买人
第8题
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为
D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员
第9题
A.责令小王退还小费
B.对小王处1千元以上3万元以下罚款
C.暂扣小王导游证
D.吊销小王导游证
第11题
A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
