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题目内容
（请给出正确答案）
A.收费的问题我不知道，不要问我
B.没看到我很忙吗
C.不好意思，这个问题我不太清楚，您可以到收费处找收费员咨询，谢谢
D.不好意思，这个问题我不太清楚，我咨询下收费员再回复您可以吗
答案
D、不好意思，这个问题我不太清楚，我咨询下收费员再回复您可以吗
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第1题
第2题
A.收费、药房地面设置1米间隔线
B.推行预约挂号、预约检查、分时段就诊工作
C.在候诊时要间隔一个候诊椅的座位，间隔开坐
D.一个患者限一名陪诊人员
第3题
A.测量体温，查看行程
B.指导填写新冠病毒流行病学病史调查表
C.询问是否有咳嗽、咽痛或胸闷、腹泻等症状
D.发现可疑患者，登记患者信息
E.指引患者及陪同人员正确佩戴口罩
第5题
A.关系妄想
B.夸大妄想
C.罪恶妄想
D.钟情妄想
E.内心被洞悉感
第6题
A.各分诊人员协助门诊医生启动手写处方
B.所有工作人员（除治疗需要外）离开座椅，站出护士站安抚现场患者情绪、提供饮水及座椅,嘱耐心等候
C.各岗位调大空调及风扇 （夏季）
D.指引老弱病残等病友到候诊区等候
E.对滞留人群做好安抚及解释工作， 派发纸质宣传及告知医院咨询电话
第8题
A.客人询问的问题，自己不知道的推给领导处理
B.能通过客人的眼神表情体态言吐挖掘并把握客人的需求
C.客人的要求要做到：从我开始，到我为止，服务到底
D.超前思考，为客人提供潜在需求的服务
第9题
A.主动走出导医台进行诊区巡视
B.原地等待患者询问
C.及时发现患者突发状况而采取应急处理
D.主动帮助行动有困难的患者
E.及时发现并处理医患信息沟通不畅的问题
第10题
A.全面推行分时预约挂号、预约检查、分时段就诊
B.患者应完成测体温（患者/陪人）、查验健康码、行程码，无异常方可进入门诊区域
C.对患者详细进行流行病学史调查
D.严格控制候诊区人员数量，候诊区人员间隔就坐，陪人需陪同患者进入诊区及检查区
E.实行一医一患一诊室
