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电话回访礼仪的行为规范与准则有哪些?

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发布时间：2023-02-04

更多“电话回访礼仪的行为规范与准则有哪些?”相关的问题

第1题

员工在岗期间应严格按《》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪（）

A.员工礼仪手册

B.员工行为规范

C.员工岗位职责

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第2题

递送保单六步骤（）

A.恭喜客户

B.重申客户已同意的需求

C.介绍保单的构成

D.详细解释保单条款

E.再次确认并提醒电话回访

F.收集准客户名单

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第3题

员工行为规范包括哪些（）

A.职业道德

B.服务态度

C.销售礼仪

D.工作态度

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第4题

以下哪些属于基础服务礼仪（）

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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第5题

如下服务细则行为规范做法正确的是（）

A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问

B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

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第6题

干部员工要遵守哪些行为规范（）

A.严

B.实

C.细

D.准

E.廉

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第7题

FIDIC规定的咨询工程师的道德准则有哪些？

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第8题

礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的行为规范与原则。（）

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第9题

礼仪是人与人交往中的外在行为规范，与社会制度、人民文化素质没有必然联系。（)

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第10题

异常评价准则有哪些？

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第11题

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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