售前维修时效的计算公式为:工单结单时间-工单接入时间()
是
是
第6题
A.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
B.打招呼(客服同事好)+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示(请有效关单)
C.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
D.打招呼(客服同事好)+举证证明+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
第9题
A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束
第10题
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意