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[多选题]

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

B.确认维修所需的配件库存信息

C.维修工单上的工作项目清晰明了

D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

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更多“制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及”相关的问题

第1题

制单与报价流程中的行为规范包括()

A.确认客户的相关信息

B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字

C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价

D.让客户自行离开或进入客户休息区

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第2题

维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

A.新的交车时间

B.新增维修项目及备件

C.客户的意见

D.工时费用

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第3题

维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

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第4题

在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了此题为判断题(对,错)。
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第5题

项目经理在品质检查过程中发现问题并开具整改单据后,从幸福e管家移动端()去查看该工单的执行进度

A.我的工作-我的报事

B.我的工作-维修工单

C.我的工作-流程管理

D.我的工作-问题跟踪

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第6题

某员工路遇业主被要求代为开具投诉楼道有垃圾应开具()

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报修单

D.业主报事单

E.业主投诉

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第7题

安全员路遇业主要求协助处理户内电源跳闸,需开具()

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报修单

D.业主报事单

E.业主投诉

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第8题

环境文员在现场发现园区内某草地水管漏水需更换水阀,应开具()单据

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报修单

D.业主报事单

E.业主投诉

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第9题

客服主管在移动端()位置查看你本人发出的问题跟踪单的进度

A.我的工作-问题跟踪-已发出

B.我的工作-维修工单-已发出

C.我的工作-流程管理-已发出

D.我的工作-我的报事-已发出

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第10题

制单与报价流程的目的是()

A.保证客户明明白白消费

B.避免后续可能的分歧

C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任

D.抓住机会进行更多的营销活动

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