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如下服务细则执行规范正确的是()
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
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D、来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
D、来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
第3题
A.客户经理、产品助理、银行服务经理考核周期是自然季度
B.渠道经理、产品顾问考核周期是半年度
C.业务人员跨级须满足对于考核的基本要求即可
D.分公司银行保险部应制定《业务人员管理办法执行细则》,对机构综合考评、晋升培训考核、持续率考核、策略性指标及其它增加项目进行具体规定
第4题
A.达到一星级标准评定后。
B.除正常出勤外每季度请假不超5天。
C.微笑迎客、规范服务。
D.无责任投诉和新闻媒体批评。
E.星级考核安全类连续3月累计内扣分[驾驶员考核细则1-6项]低于10分。
第5题
A.语句可以执行,但是这条数据会被当作脏数据丢弃
B.目标表与源表中的数据类型不一致,执行出错
C.提交SQL时会报语法错误
D.语句可以执行,order_amt的值会被自动的转为double类型
第6题
A.分公司业务发展部
B.分公司财富管理部
C.分公司合规风控部
D.分公司运管管理部
第11题
运维服务策略中的“规范”是指
a) 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范运作
b) 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
c) 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
d) 符合所在行业的法律法规要求