题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段()
顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（)
A.喜欢阶段
B.激情阶段
C.评价阶段
D.选定阶段
答案
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A.喜欢阶段
B.激情阶段
C.评价阶段
D.选定阶段
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第4题
下列对顾客接待概念的描述中，()是不全面的。
A.是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术
B.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象提供服务、出售商品的过程
C.对宾客进行茶艺表演过程中的服务
D.是从迎宾到送客过程中的接待服务
第5题
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
第6题
任何投资都存在成本，一项投资最基本的成本大体可以分为三类，以下选项中()不属于投资的成本。
A．历史成本
B．购买成本
C．交易成本
D．机会成本
第11题
顾客接待是一门精深的艺术.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象()的过程。
A.茶艺演示
B.冲泡茶叶
C.提供服务、出售商品
D.接待与服务
