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[多选题]
违约用电客户，拒绝接受处理时，供电企业应（)处理。
A.按国家规定程序和公司规定的审批权限，经批准同意后可终止供电
B.情节严重的可依法起诉，追究责任
C.责令客户追交欠费和违约使用电费
D.直接当场停电
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A.按国家规定程序和公司规定的审批权限，经批准同意后可终止供电
B.情节严重的可依法起诉，追究责任
C.责令客户追交欠费和违约使用电费
D.直接当场停电
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第9题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第10题
A.对于审核符合要求的原始凭证，应及时据以编制记账凭证登记入账
B.对于真实、合法、合理的原始凭证，但内容不够完整或填写不准确的，应退回补充和更正
C.对于不真实、不合法的原始凭证，应拒绝接受，并向单位负责人报告
D.对于真实、合法、合理的原始凭证，但内容不够完整或填写不准确的，应拒绝接受，并向单位领导报告
第11题
一个服务网络由k个工作站v1,v2,···,vk切依次申接而成,当某种服务请求到达工作站vi时,vi能够处理的概率为pi,转往下一站vi+1.处理的概率为qi(i=1,2,···,k-1.设qk=0),拒绝处理的概率为ri,满足
试构造马氏链模型,确定到达日的请求平均经过多少工作站才能获得接受处理或拒绝处理的结果,被接受和拒绝的概率各多大。
