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题目内容
（请给出正确答案）
答案
更多“各营业机构在服务特殊消费群体时，无法解决业务办理需求的，应做好解释安抚工作，并及时向分行营”相关的问题
第1题
A.保障职工工作与生活平衡
B.开展特殊群体关怀服务
C.加强企业与职工文化建设
D.促进企业提高经济效益
第4题
A.电子商业汇票可以转换为纸质商业汇票但纸质商业汇票不能转换为电子商业汇票。
B.我行相关系统保存的电子商业汇票最终信息如与人行电子商业汇票信息不符时以我行电子商业汇票信息为准。
C.各营业机构提供电子商业汇票服务时应对客户基本信息的真实性负审核责任。
D.收款人、被背书人可与我行签订协议委托我行代为签收并代理签章。
第5题
A.通过当场提问、查询、核对等方式对挂失申请人提供的存款人客户信息、账户信息及身份证件信息等内容逐一进行核对，确保其正确性和真实性。
B.对于需存款人本人办理而存款人本人因特殊原因不能前来的，营业机构可提供上门核实服务。
C.通过联网核查公民身份信息系统等方式，对挂失申请人提供的证件信息进行核查，确认其身份信息的合法性和正确性。
D.核查后仍有疑问的，应通过其他途径与发证机关核实。
第6题
A.商户实际经营名称、营业地址、业务范围与营业证照记载内容不符，且无法做出合理解释
B.商户拒绝透露与前收单机构终止协议的真实原因
C.商户经营地址偏僻，或是在私人住宅经营或办公，且经营或办公环境简陋，与其声称的营业内容明显不符
D.商户法定代表人(负责人)或员工对自身经营状况不甚了解
第7题
A.在办税缴费服务场所提供辅助性服务
B.在12366热线、税务网站等线上渠道提供咨询服务
C.上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务
D.以上都是
第8题
A.客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的。
B.对向境内汇入资金的境外机构提出要求后，仍无法完整获得汇款人姓名、账号和汇款人住所及其相关替代信息的。
C.客户办理大额现金存取业务，只核对了身份证件，没有进行联网核查的。
D.采取必要措施后，怀疑先前客户提供的身份资料的真实性、有效性、完整性的。
第9题
A.分支机构改建事项，是指保险公司申请改变分支机构层级的事项，如营销服务部改建为支公司或中心支公司，支公司改建为中心支公司等。
B.分支机构改建应按照“先筹建，后开业”两步程序申报。
C.原机构在改建筹备期间，不可以继续以原来名义提供服务，直到改建机构核准开业时恢复正常营业。
D.改建机构开业同时，原机构撤销，原机构的保险许可证收回。
第10题
A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点
B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本
C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便
D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案
