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[多选题]

根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为()。

A.核心质量特性

B.关键质量特性

C.重要质量特性

D.次要质量特性

E.外围质量特性

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（)。A.核心质量特性B.关键质量特性C.重要”相关的问题

第1题

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()。

A.关键质量特性

B.一般质量特性

C.重要质量特性

D.次要质量特性

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第2题

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.般质量特性

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第3题

过程（工序)质量控制点的设置一般应考虑（)。

A.顾客的需要

B.工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程

C.关键质量特性，关键部位

D.易出现质量量问题

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第4题

关于投诉降级处理，以下描述正确的是哪几项（）

A.重大投诉不做降级处理

B.发生投诉中，若能积极配合处理，并在24小时之内处理并出具初步解决方案，未给公司造成经济损失的一级投诉可降为二级投诉

C.发生一级投诉后，客户对处理结果满意并明确表示撤销，投诉可降为五级投诉

D.根据被投诉人的配合程度、解决问题能力，造成的影响等，可将二级投诉降为四级投诉

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第5题

质量方针是（）

A.快乐人生、吉利相伴

B.坚守质量红线，杜绝顾本丢质

C.时刻对品牌负责，永远让顾客满意

D.让世界充满吉利

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第6题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第7题

对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)

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第8题

QHSE的实现对（）的满意和信任度产生积极的影响。

A.顾客

B.员工

C.社会

D.相关方

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第9题

根据土方开挖的难易程度不同，可将土石分为八类，其中（）属于五类土。 A．软石 B．次坚石 C．坚土 D．

根据土方开挖的难易程度不同，可将土石分为八类，其中（）属于五类土。

A．软石

B．次坚石

C．坚土

D．特坚石

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第10题

服务标准一般包括对（）的清晰描述和评价方法。

A.服务质量

B.顾客满意

C.服务要求

D.服务特性

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