题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户查询故障停电信息时,以下服务用语有待改善的是()
A.很抱歉,由于线路检修(或其他原因)X区域停电,大约在X时恢复供电,停电给您带来不便,请您谅解
B.请您放心,我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉,我们的抢修车已派出,请您放心,我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
答案
查看答案
A.很抱歉,由于线路检修(或其他原因)X区域停电,大约在X时恢复供电,停电给您带来不便,请您谅解
B.请您放心,我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉,我们的抢修车已派出,请您放心,我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
第1题
A.5,5
B.5,10
C.10,5
D.10,10
第3题
A.正确
B.错误
第4题
A.客户提供签订了电话银行服务的账户
B.柜员执行“[630021]签约查询维护”交易
C.输入电话银行服务密码
D.查询出该账户电话服务功能信息
第5题
A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。
第7题
第8题
A.柜员执行“[620063]短信查询/维护/解约(新)”交易,查询出原签约信息
B.通过点击“解约”按钮,柜员手工检查该账户是否存在欠费应缴金额
C.如果有欠费应缴金额则需要在“[620005]单笔代缴信息费用”缴清欠费,才可以解约
D.解约交易完成后,打印业务凭证(一式两联)并交客户签名确认