题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列不属于哪些处理顾客报4步骤的是（）
A.积极聆听
B.应付道歉
C.解决问题
D.表示感情
答案
应付道歉
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题目内容
（请给出正确答案）
A.积极聆听
B.应付道歉
C.解决问题
D.表示感情
答案
应付道歉
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第1题
A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客
B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易
C.了解需求—处理异议—连带销售
D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客
第3题
A.建立基于标准的托付订单处理模式
B.建立销售网络管理系统
C.建立供应商与分销商(批发商)的合作框架协议
D.建立顾客情报信息系统
第4题
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
第7题
A.①
B.②
C.④
D.⑤
第8题
A.根据调研设计进行数据的采集工作
B.通过定性与定量分析方法对数据进行处理
C.选择抽样方法并确定样本量
D.通过定性与定量分析方法对数据进行分析
第10题
A.导航栏选择“签后”进入报单系统
B.在交易工作台列表下找到未报交易单，找到需要报单的单子，完成信息完善，备件上传，点单步骤，点击立即报单即可完成报单
C.在交易工作台列表下找到未报交易单，找到需要报单的单子，完成信息完善，备件上传，点单步骤，即可完成报单
D.在交易工作台列表下找到未报交易单，找到需要报单的单子，点击立即报单即可完成报单
