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[主观题]

对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉

。()

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发布时间：2020-09-17

更多“对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉”相关的问题

第1题

对于包裹、挂号函件、特快专递、汇款等需要收件人签收的邮件，在保证准确投递的基础上还要守时守信。如果遇到在投递路途中，因为风雨、车祸、交通堵塞等外在原因造成邮件延误、损毁甚至丢失，应该怎么处理？（）

A.及时通知客户。

B.诚恳道歉。

C.及时和相关部门联系。

D.对应责任给予相应赔偿。

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第2题

义务和责任的联系和区别在于（)。①义务指应该做什么，应该不做什么②责任和义务没有必然联系③责任是违反义务后承担的不利后果④如果义务危害到自己利益可以放弃

A.①②

B.②③

C.①③

D.③④

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第3题

客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉，需在（)小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第4题

对于非我行责任的网点现场投诉，营业网点应耐心细致向客户做好解释、说明，争取客户的理解（）

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第5题

对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果（）

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第6题

对于不能现场解决的客户投诉，应该（）

A.交接给其他同事后不再负责

B.拖延不解决

C.记录客户问题并按照约定回复的时间回复客户解决方案

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第7题

时效性原则有（）

A.项目客服中心对于所有的客户投诉，应在接到信息 30 分钟内与业主沟通确认

B.客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉，需在十二小时内反馈处理进度或处理结果

C.公司管理部接报的客户投诉，应在一小时内将投诉信息反馈到项目客服中心

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第8题

对于客户提出的意见或投诉，只需由营销部与相关责任部门自行酌情处理，将处理结果3个工作日内以书面或电话方式反馈给客户（）

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第9题

情景：客户来电投诉爱学习产品垃圾，不好用，之后又因买错教材为理由要求换货，客服应该如何处理（）

A.针对投诉爱学习产品垃圾，对客户进行及时安抚

B.赞同客户的投诉，跟着附和

C.告知用户非质量问题无法退换

D.对于客户的抱怨及不满，不理不睬

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第10题

关于面对客户投诉时的心态，以下内容表速正确的是哪些（）

A.投诉处理费时费力，应该交给部门经理进行

B.对于客户投诉的良好处理，有机会让该客户成为我们的忠诚客户

C.对客户投诉的积极面对，能够使我们的工作更加严谨

D.客户投诉属于小概率事件，放弃处理损失也不大

E.大部分客户投诉都是客户无理取闹

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