题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户，充分了解客户心态和需求
A.服务能力到位
B.服务细节到位
C.服务效率到位
D.服务态度到位
答案
D、服务态度到位
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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务能力到位
B.服务细节到位
C.服务效率到位
D.服务态度到位
答案
D、服务态度到位
更多“（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户，充分了解客户心态和需求”相关的问题
第1题
A.充分洞察客户在生活、金融服务中的需求和痛点
B.能够利用数据、技术、流程扥关键能力开发精准匹配客户需求和痛点的产品
C.银行的所有产品和服务均依赖自身的专业能力提供，而非通过外部采购满足客户需求
D.产品专家型银行建立在对客户的深入了解之上，因此金融服务与生活场景结合程度较高
第2题
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
第3题
面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视()知识的积累。
A、商品
B、客户
C、产品
第4题
A.了解客户基本需求，然后给到编导
B.建立讨论组，编导和客户直接对接所有要求
C.问来参考样片直接给到编导策划
D.只要付钱了，之后的事都是创作人员的职责了
第5题
A.网点工作人员识别客户身份，了解客户需求
B.介绍业务办理流程
C.解答产品或服务内容
D.将客户引导或推荐给客户经理
E.网点工作人员直接推荐理财产品
第6题
A.楼层要求：低楼层、高层必须带电梯、顶层
B.购房资质：了解客户的购买能力，更准确的匹配房源
C.购房目的：掌握客户的购房动机，才能抓住客户心理所需
D.购房急迫度：购房急迫度影响服务和交易的节奏
第7题
A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范，不因客户不知情而减少服务内容，不因服务人员个人原因而随意变化
B.直接面对客户的人员，应该做到态度亲切.着装统一规范，业务操作熟练
C.对于不能处理的问题，可以告知客户我们没有办法处理，让客户自己想办法
D.在服务客户的过程中要站在公司的立场思考问题，充分保护公司的利益不受侵害
E.应熟悉公司的产品.业务.服务及相关政策.流程，做到清晰准确向客户介绍
F.秉承把麻烦留给自己，把方便留给客户的原则，简化服务业务流程
第8题
A.法律风险
B.政策风险
C.市场风险
D.系统风险
第9题
A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金规范
D.全面介绍自己所在机构情况
第10题
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
