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[多选题]

多媒体呼叫中心为客户创造生命周期上延续完整的,多渠道贯通的()结合的语音、文字、视频同步的全新体验的呼叫中心。

A.自助服务与被动服务

B.相互服务与专有服务

C.传统技术与互联网技术

D.自主内容与官办内容

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更多“多媒体呼叫中心为客户创造生命周期上延续完整的,多渠道贯通的()结合的语音、文字、视频同步的全新体验的呼叫中心。”相关的问题

第1题

现阶段,呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。

A.传真

B.电视

C.E-mail

D.多媒体

E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问

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第2题

呼叫中心按功能分类可分为电话呼叫中心和()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第3题

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

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第4题

第一资产使命是()

A.以客为心、简单专注、开放透明、立即行动、智业合伙

B.创造绿色、科技、美好的全生命周期客户体验价值

C.成为最具影响力的新科技、新空间、新消费的孵化和产业集团

D.真心关爱每一个人

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第5题

第一资产以创造绿色、科技、美好的全生命周期客户体验价值为使命, 致力于成为最具影响力的()的孵化和产业集团

A.新科技、新产业、新空间

B.新科技、新空间、新消费

C.新产业、新空间、新消费

D.新科技、新消费、新产业

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第6题

呼叫中心不仅仅服务于外部客户,也为整个企业内部的作用()。

A.管理

B.增值

C.介绍

D.消费

E.服务

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第7题

第一资产愿景是()

A.以客为心、简单专注、开放透明、立即行动、智业合伙

B.创造绿色、科技、美好的全生命周期客户体验价值

C.成为最具影响力的新科技、新空间、新消费的孵化和产业集团

D.真心关爱每一个人

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第8题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对,错)。
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第9题

从是否增值的角度来划分业务类别,11185总体上可概括为邮政客户服务、呼叫中心增值业务两大项业务类别。()
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第10题

客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。此题为判断题(对,错)。
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第11题

以下哪些关于RTM系统实时报警信息传递的说法是正确的()

A.在EQ车辆上,RTM系统的功能集成在HERMES模块

B.车辆运行及充电的实时数据发送至DAIMLER数据平台并转至政府平台

C.实时数据每30秒发送,故障时每1秒发送

D.车辆出现相关报警时,报警信息同步发送至政府平台及呼叫中心

E.如果是三级报警信息,呼叫中心跟客户联系之后,会联系经销商的RTM专员(工作时间)或者道路救援(非工作时间)

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