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[判断题]

用户来电投诉问题时，直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理（）

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发布时间：2022-09-14

更多“用户来电投诉问题时，直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理（）”相关的问题

第1题

催单、投诉用户要求多长时间内联系用户，确定上门服务时间和出来方案，通过系统记录沟通结果（)。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.120分钟

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第2题

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

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第3题

产生差评后代理公司应积极解决用户问题，并协商追加好评，追加好评后不进行金额扣罚，也不纳入投诉率考核（）

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第4题

各岗位接到预约需求可能源于()

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

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第5题

下列哪项任务是问题管理的职责()

A.协调对IT基础构架的修改

B. 记录最近研究的时间

C. 批准对已知错误数据库的全部修改

D. 识别用户需求，并基于此修改IT基础架构

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第6题

问题管理过程是如何支持服务台的工作的()

A.为服务台解决严重事件

B. 研究服务台处理的全部时间

C. 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

D. 使已知错误信息能为服务台所用

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第7题

某公司使用局域网（LAN）将总部与4个地区销售处相连。包括审批在内的销售信息、其他客户信息、价格以

及会计信息等都在总部保存，另外总部还负责储存存货和运输。每个地区销售处的计算机都与总部的相联，各销售处之间的信息也要经过总部的计算机进行传递，这种传递方式考虑到了对运输、开票以及账户情况的适时证实。该公司担心其信息的准确性和敏感性，因此实施控制以保护各销售处使用的数据库。（1）数据是根据树状结构建立的模型，每种记录类型都对应着若干低层次的独立记录，这种关系是一对多，而不是多对多，当用户进入系统后，系统要向用户提出一系列的问题。（2）这些问题包括用户的姓名及其母亲的生日，总部计算机中保存了一个（3）用户姓名和该用户能接触哪些文档／程序以及可以对这些文档／程序进行操作的矩阵。最近新增加的系统控制包括一个关闭（lock-out）程序。这一程序（4）当某记录正在被某特定销售处使用时，就对其他销售处关闭该记录。这一控制保证在销售处处理业务时，每笔交易都有最新的最准确的信息可以利用。上述局域网（LAN）属于哪种LAN类型？

A.星型（Star）；

B.环型（Ring）；

C.层级型（Hierarchical）；

D.完全相互联合（Fully Interconnected）；

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第8题

当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（)

当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。()

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第9题

针对店小蜜无法识别买家问题，我们可以按照以下哪些选项进行优化？A.如果买家问题实际在官方知识

针对店小蜜无法识别买家问题，我们可以按照以下哪些选项进行优化？