题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于话费余额查询规范说法正确的是（）
A.本机非本机均不提供查询，引导客户自助查询
B.本机直接查询
C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后
答案
BC
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（请给出正确答案）
A.本机非本机均不提供查询，引导客户自助查询
B.本机直接查询
C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后
答案
BC
更多“关于话费余额查询规范说法正确的是（）”相关的问题
第1题
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
第5题
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
第7题
A.1.可以查询近六个月平均消费，近六个月平均流量
B.2.本机直接提供，他机验密
C.3.本机直接提供，他机不提供
D.4.客服路径：新一代客服系统-营销助手
第8题
A.无需任何验证方式，不区分是否为本机来电，客户提供手机号码后可直接告知当下状态
B.本机来电直接查询，非本机来电验证密码或身份证号码后查询
C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询
D.本机和非本机均不予查询
第9题
A.积分功能默认开通，积分资格查询路径（更多信息-用户信息）
B.消费积分=月度话费账单个人实际消费金额 * 网龄
C.我省实行三年滚动清零政策，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分将在第三年年末清零
D.积分兑换本机来电受理，非本机来电不受理
E.2016年的积分，在2018年12月31日到期
第10题
A.直接查询
B.建议主号本机致电查询所有副号号码
C.副号只查询主号号码，其他副号不提供查询
D.非主号本机，通过验证客户身份证鉴权后可提供所有副号号码列表
