题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
ITIL在IT服务管理领域被认为是
A) 基于业界实践经验而总结出的指导方法
B) IT服务管理的国际标准
C) 为IT服务管理而提供的标准模型
D) 服务管理过程设计的理论框架
答案
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（请给出正确答案）
A) 基于业界实践经验而总结出的指导方法
B) IT服务管理的国际标准
C) 为IT服务管理而提供的标准模型
D) 服务管理过程设计的理论框架
答案
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第1题
ITLL 在 IT 服务管理领域被认为是( )
A 基于业界实践经验而总结出的指导方法
B IT 服务管理的国际标准
C 为 IT 服务管理而提供的标准模型
D 服务管理过程设计的理论框架
第3题
ITIL V2在服务支持中所包含的流程有()
A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台
第4题
以对配置管理数据库(configuration management database)的描述正确的是
a) 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
b) CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
c) CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
d) 以上都对
第7题
A.看板。
B.精益六西格码。
C.信息技术服务管理(ITSM)。
D.信息技术基础设施库(ITIL)。
第10题
A.因投资风险控制而增加的利润
B.因节约劳动消耗而增加的利润
C.由于降低物质消耗而增加的利润
D.物流成本降低而增加的利润
