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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

饭店的行李服务是由（）的行李员提供的

A.前厅部

B.客房部

C.礼宾处

D.总台

答案

前厅部

发布时间：2023-01-20

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第1题

为了满足对客服务需要，许多饭店都设立礼宾部，下设（）等岗位。

A.迎宾员

B.接待员

C.行李员

D.机场代表

E.委托代办

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第2题

对于饭店来说，为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置台式电子计重秤，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。（）

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第3题

行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。（)

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第4题

一般情况下，为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（)，以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

A.台式电子计重秤

B.邮件架

C.标准信封自动抽取设备

D.快递公司代表处

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第5题

团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

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第6题

为团队客人提供行李服务时，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.应安排足够多的行李员，尽快将行李送入客房或运出

B.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护

C.使用行李车装运行李时，大件在上，小件在下

D.不同团队的行李一定要分车装运，避免混淆

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第7题

游客离开饭店前，集中、清点和交运旅行团客人行李的工作应该由（)。

A.地陪负责

B.地陪和全陪共同负责

C.领队负责

D.地陪、全陪、领队、行李员共同负责

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第8题

按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在括号线内（)。

A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等

B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房

C.填写“传真条件接收统计记录表”

D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系

E.电话通知客人，并告知可由行李员送至房间

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第9题

团队行李一般是由饭店礼宾部从车站、码头、机场等地装车运抵饭店的。团队离店时的行李也是由饭店礼宾部完成。但团队行李在饭店内的运送则由接待单位完成。（)

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第10题

与有关部门就客人行李接管的协调属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。（)

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第11题

在饭店业，客房清洁工和行李员、白班员工和夜班员工之间的工资存在差异，这体现了薪酬管理的（)。

A.合法原则

B.效率原则

C.外部公平原则

D.内部公平原则

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