题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
沟通更注重信息的()和()。
A.反馈
B.互动
C.准确
D.真实
答案
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A.反馈
B.互动
C.准确
D.真实
第4题
A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节
B.录制过程中应注意保护客户隐私,注重客户体验
C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据
D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征,可明确辨识员工和消费者语言表述
第5题
A.人员配备和沟通
B.人员配备和决策
C.计划和组织
D.计划和沟通
第8题
A.时间比较充裕,但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理反馈的能力,容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
第9题
B.注重指标内涵,避免单看数值
C.真诚反馈,合理辅导,持续改进
D.管理者利用敏感指标开展工作,应当努力构建出一个良性循环,即管理者通过客观的数据信息了解和理解质量现况及动态变化,进而发现问题;将问题反馈给相应的责任人,并辅导其改善
第10题
选出沟通中另一个不足:
a.信息的接收者不当,应由人事部门收到备忘录再通知采购人员
b.信息的编码不当,因采购人员不知为何终止其职务
c.因主管和该采购人员的假期表存在冲突,将不可能得到信息的反馈
d.应由人事部门而不是该主管发出此信息