题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
会员不接受仅退款后重新购买，客服应该优先怎么操作（）
A.申请运费券，让顾客买新的
B.增加赔付金额
C.建议退货
D.建议换货
答案
D、建议换货
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题目内容
（请给出正确答案）
A.申请运费券，让顾客买新的
B.增加赔付金额
C.建议退货
D.建议换货
答案
D、建议换货
更多“会员不接受仅退款后重新购买，客服应该优先怎么操作（）”相关的问题
第1题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第2题
A.新机在开机引导的界面，注册手机账号后，会直接在手机端弹出购买界面
B.若没有购买，可在激活的第二天，在精选界面的新激活须知/新购机点击会员领取会员内重新扫码购买
C.若第二天仍没看到，或马上就需要购买，引导恢复出厂设置，重现开机引导即可
D.涉及无购买界面、退款、发货失败等情况，直接定向兑换卡服务
第3题
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第4题
A.退货少件
B.退货调包
C.退货信息虚假
D.已收到货仅退款
第6题
A.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C.直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D.致歉安抚，告知买家可直接退差
第7题
A.直接告知买家催促物流，会尽快送到
B.先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，继续安抚，建议买家退款重拍可按照之前价格
C.先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，告知买家必须退款重拍
D.回复买家6666，不予理睬，爱答不理
第8题
A.四大金融权益和五大生活权益
B.开通后未使用任何权益可以申请退款
C.购买会员支付通道为通联 客户可随意更改银行卡
D.购买费用为188元，有效期1年
第9题
A.与客户确认车辆是否可以正常启动
B.可以启动建议正常用车
C.客户不接受继续用车可以为客户申请退款，3-5个工作日内原路返回
D.客户不接受继续用车可联系分公司工作人员换车
E.指引客户下车熄火，客服联系维修厂救援
第10题
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第11题
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
