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[判断题]

处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。（)

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发布时间：2022-08-24

更多“处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。()”相关的问题

第1题

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（)。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

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第2题

荀子认识到“人无礼，则不生;事无礼，则不成;国家无礼，则不宁”（《荀子·修身》)，即小到做人，大到治国，做任何事情都要以（)为依据。

A.仁义

B.义利

C.礼法

D.礼义

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第3题

总结一般分全面总结和专题总结。无论哪种总结，都要在发动群众的基础上，按照一些基本要求进行。以下关于总结的要求的说法中，不正确的是（)。

A.要以检查为前提

B.要有明确的目的

C.要实事求是，客观公正

D.可无理论指导

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第4题

以下属于投诉处理禁止法则的有（)。

A.立刻与客户摆道理

B.急于得出结论

C.一味的道歉

D.告诉客户“这是常有的事”

E.言行不一，缺乏诚意

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第5题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第6题

纠正违法通知书以违法事实为单位制作，一式三份。（)

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第7题

PDCA循环是实施ISO 9000组标准（)原则的方法。

A.系统管理

B.持续改进

C.过程方法

D.以事实为决策依据

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第8题

（)就是要搞清楚“事实”，不歪曲事实，不夸大、不缩小事实，一切以事实为基础和依据。 A、信守承诺 B、

()就是要搞清楚“事实”，不歪曲事实，不夸大、不缩小事实，一切以事实为基础和依据。

A、信守承诺

B、兑现承诺

C、实事求是

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第9题

下列属于物流投诉的有（)。

A.发货时间投诉

B.物流时效投诉

C.物流服务投诉

D.疑难杂件投诉

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第10题

以下哪项控制薄弱环节最有可能导致舞弊的产生：A.电脑化信息管理系统合同期已满的雇员的注册账

以下哪项控制薄弱环节最有可能导致舞弊的产生：

A.电脑化信息管理系统合同期已满的雇员的注册账目没有立即取消；

B.负责现金记录核对工作和银行存款工作的雇员同时负责所有现金销售；

C.无论什么时候到货，某雇员都负责将辨别性信息输入存货数据库。经理定期将库存记录手头现有的货物进行比较；

D.由于人手短缺以及优先考虑对象的利益冲突，旨在核实永续库存系统的实物清点安排经常推迟。

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第11题

贾女士：如果医院都是私人企业，都要靠利润才能维持的话，那么，主要用于教学和科研的医科大学附属医

院就要关门了，因为办这样的医院的费用是极高的。魏先生：我不同意你的看法。医科大学附属医院所提供的医学上挑战性课题吸引了大批最优秀的医师，这使得这样的医院能够有效地处理许多疑难病症。以下哪项如果为真，最能支持魏先生对贾女士的反驳？

A．在医科大学附属医院工作的医师要求较高的工资。

B．疑难病症的诊治要收取高价。

C．现在的医科大学附属医院每年都得到国家的财政补贴。

D．医科大学附属医院的病人死亡率要高于普通医院。

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